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售后政策

感謝您選購易網(wǎng)物聯(lián)SmartE)產(chǎn)品,為了讓您在購買產(chǎn)品后能享受到及時且完整的售后服務(wù),保障您的權(quán)益,特制定下列服務(wù)政策,再次感謝您的耐心閱讀!

一、服務(wù)政策  

產(chǎn)品線

涉及產(chǎn)品

服務(wù)政策

工業(yè)交換機

S5600系列

三個月包換;五年保修

物聯(lián)網(wǎng)安全網(wǎng)關(guān)

F5500系列

三個月包換;三年保修

物聯(lián)網(wǎng)交換機

S5500、S2500系列

三個月包換;三年保修

企業(yè)交換機

S6700、S5700系列

三個月包換;三年保修

SMB交換機

S5300、S2300系列

三個月包換;一年保修

 

二、服務(wù)條款

1.包換產(chǎn)品購買后在網(wǎng)運行一段時間,出現(xiàn)問題且在三個月包換”政策期內(nèi),經(jīng)公司技術(shù)人員確認(rèn)屬設(shè)備故障,且外觀無明顯劃傷、包裝齊全,公司承諾可免費更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)男缕?,更換下來的備品歸公司所有。

2.保修:產(chǎn)品購買后在相應(yīng)保修期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題,經(jīng)過公司技術(shù)人員確認(rèn)故障,對于符合“免費維修范圍”的參見以下第三條,將免費對該產(chǎn)品進(jìn)行維修及更換故障件。

3.收費維修:產(chǎn)品購買后在相應(yīng)保修期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題,經(jīng)過公司售后服務(wù)中心檢測人員確認(rèn)故障,對于不符合“免費維修范圍”的,將對該產(chǎn)品進(jìn)行有償維修服務(wù)。

4.終身維修:自保修期后至產(chǎn)品停產(chǎn),公司負(fù)責(zé)此產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。

5.免費下載:我司會不定期對外發(fā)布各產(chǎn)品軟件升級包、產(chǎn)品資料、用戶手冊、產(chǎn)品公告、常見問題等資料到我司官網(wǎng)上www.duinan.cn,您可以免費下載所購設(shè)備最新相關(guān)資料信息。  

6.特別說明:維修所指產(chǎn)品為產(chǎn)品主機,隨機附帶的包裝和贈送物品(電源線、連接線、外置接插件、資料等)不在保修范圍內(nèi)。對于需要增添包裝、配件,或有翻新需求的,我司將收取一定的成本費用。但附件若在購機后初次使用時有問題,可無償包換。

三、下列情況不屬于包換和免費維修范圍:

1.使用環(huán)境不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),例如過電壓、過電流、雷擊、高溫、高濕、振動等;

2.意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞,如進(jìn)水、機械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等;

3.按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;

4. 公司及相關(guān)授權(quán)服務(wù)機構(gòu)拆裝或修理;

5. 未經(jīng)公司授權(quán)許可,自行改動本身固有的設(shè)置文件或病毒破壞而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障;

6. 客戶發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞;

7. 申請維修的產(chǎn)品型號或序列號與實際退回的不符;

8. 產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符;

9. 擅自涂改、刪除產(chǎn)品條形碼或流水號;

10. 已經(jīng)超出包換、保修期限;

11. 因不可抗拒力如地震、火災(zāi)等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞;

12. 其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

四、售后方式:

1. 當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時,可憑購機發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請包換/保修服務(wù),代理商代客戶向公司辦事處或總部申請包換/保修服務(wù)。當(dāng)您無法聯(lián)系到公司代理商時也可以直接與我司駐地辦事處或公司售后服務(wù)中心聯(lián)系。

2.對于符合包換規(guī)定中可直接更換新品的情況,代理商可直接給客戶更換新品,其他情況要等代理商在公司更換返修件之后再給客戶更換。

3.在維保期內(nèi)代理商或客戶將返修件發(fā)至公司的運費由代理商及客戶承擔(dān),公司將包換/保修后的產(chǎn)品發(fā)給代理商或客戶的運費由公司承擔(dān)。超出保修期的產(chǎn)品維修,往返運費均由代理商或客戶承擔(dān)。

五、售后時間:

1. 保修期開始日期購機發(fā)票日期為準(zhǔn),如無法提供購機發(fā)票,則產(chǎn)品的免費保修期產(chǎn)品出庫時間起。

2.返修時間公司售后服務(wù)中心接到售后申請后開始提供售后服務(wù),收到設(shè)備后3個工作日內(nèi)給出答復(fù)。公司有權(quán)決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理,更換下來的故障件歸公司所有。公司將盡力使客戶能在10個工作日內(nèi)收到修復(fù)的設(shè)備,實際時間受客戶所在地及物流運輸?shù)南拗瓶赡苡兴煌?/span>

3.對于返修/更換后的產(chǎn)品,從公司發(fā)貨之日起有三個月的質(zhì)保期,如果原產(chǎn)品剩余的保修期比三個月長,則以原保修期為準(zhǔn)。

4.對于產(chǎn)品在售出時另行約定了售后服務(wù)條款的,以雙方確認(rèn)的合同為準(zhǔn)。

六、免責(zé)條款:

1. 除本條款明確說明外,公司不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下的商業(yè)性和適用性,因交易、適用和商業(yè)交往過程中產(chǎn)生的保證和責(zé)任。

2.公司及代理商或供應(yīng)商不應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任:由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟損失。在任何情況下,包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下,公司對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。

3.公司不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證,客戶需要自己負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。

4.公司不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

5.對于客戶使用非公司原廠出品的網(wǎng)卡、模塊、線纜所引起的各種故障及返修,比如交換機、服務(wù)器、PC等死機和性能降低,公司將拒絕受理和提供技術(shù)支持。

6.非公司官方的其他質(zhì)保承諾,我司不予承擔(dān)任何責(zé)任。

上述服務(wù)承諾僅適用于我公司在中國大陸地區(qū)售出的產(chǎn)品。本內(nèi)容的最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸深圳市易網(wǎng)物聯(lián)科技有限公司所有。


工業(yè)合作政策

深圳市易網(wǎng)物聯(lián)科技有限公司(SmartE)真誠的歡迎合作伙伴加入我們的銷售體系,公司在不斷向市場推出差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品及解決方案,同時向合作伙伴提供充足的市場推廣、品牌宣傳支持,完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)。為了建立高效、規(guī)范的銷售體系,讓我們的合作伙伴有更大的利潤空間、更多的成長機會,達(dá)到“攜手成長,共享未來”的目標(biāo),特制定以下合作政策。



工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部

商企網(wǎng)事業(yè)部

主營產(chǎn)品

物聯(lián)網(wǎng)安全網(wǎng)關(guān)、工業(yè)交換機、5G物聯(lián)網(wǎng)信號覆蓋產(chǎn)品

企業(yè)交換機、商業(yè)交換機、4G/5G CPE

渠道體系

戰(zhàn)略合作伙伴+行業(yè)白金+認(rèn)證經(jīng)銷商

區(qū)域總代+區(qū)域金牌+授權(quán)經(jīng)銷商


1、戰(zhàn)略合伙伙伴

戰(zhàn)略合作伙伴在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)某細(xì)分市場有一定的市場認(rèn)知及客戶資源,認(rèn)同公司的市場及產(chǎn)品戰(zhàn)略,愿與公司并肩為客戶提供差異化產(chǎn)品及解決方案,實際項目中推廣公司品牌或合作伙伴自有品牌(OEM合作)均可。

a、必須是合法成立的企業(yè),主營業(yè)務(wù)性質(zhì)或客戶群與工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有關(guān)聯(lián);

b、資深網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商或系統(tǒng)集成商,較強資金實力; 

c、應(yīng)具備兩名(或以上)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員,能指導(dǎo)客戶安裝使用,并能為客戶提供一定的技術(shù)支持;

 

2、行業(yè)白金

具有一定的獨自開拓行業(yè)客戶能力及售前售后服務(wù)能力的專業(yè)型系統(tǒng)集成商。

a、必須是合法成立的企業(yè),主營業(yè)務(wù)性質(zhì)或客戶群與代理的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián);

b、對工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場具有豐富的經(jīng)驗以及良好的市場開拓能力;

c、應(yīng)具備一名(或以上)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員,能指導(dǎo)客戶安裝使用,并能為客戶提供一定的技術(shù)支持;


  


 


 


商企渠道合作

深圳市易網(wǎng)物聯(lián)科技有限公司(SmartE)真誠的歡迎合作伙伴加入我們的銷售體系,公司在不斷向市場推出差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品及解決方案,同時向合作伙伴提供充足的市場推廣、品牌宣傳支持,完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)。為了建立高效、規(guī)范的銷售體系,讓我們的合作伙伴有更大的利潤空間、更多的成長機會,達(dá)到“攜手成長,共享未來”的目標(biāo)。針對公司兩大產(chǎn)品事業(yè)部,特制定以下渠道合作政策。

 


 

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部

商企網(wǎng)事業(yè)部

主營產(chǎn)品

物聯(lián)網(wǎng)安全網(wǎng)關(guān)、工業(yè)交換機、5G物聯(lián)網(wǎng)信號覆蓋產(chǎn)品

企業(yè)交換機、商業(yè)交換機、4G/5G CPE

渠道體系

戰(zhàn)略合作伙伴+行業(yè)白金+認(rèn)證經(jīng)銷商

區(qū)域總代+區(qū)域金牌+授權(quán)經(jīng)銷商



1、區(qū)域總代

區(qū)域總代可以是覆蓋某省的省代或多個城市的區(qū)域總代,該級別合作伙伴代表了易網(wǎng)物聯(lián)(SmartE)商企事業(yè)部渠道分銷體系最高級別的信譽,獲得公司“區(qū)域總代授權(quán)牌”。可以獲得公司最高級別資源及支持,還將與公司共同對下級渠道伙伴提供支持與管理服務(wù)。

a、必須是合法成立的企業(yè),主營業(yè)務(wù)性質(zhì)或客戶群與代理的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián);

b、資深網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分銷渠道,渠道管理經(jīng)驗豐富,較強資金實力; 

c、應(yīng)具備一名(或以上)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員,能指導(dǎo)客戶安裝使用,并能為客戶提供一定的技術(shù)支持;

d、愿意遵守公司的銷售政策、價格體系及管理制度,并能完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

 

2、區(qū)域金牌

區(qū)域金牌作為城市的市級代理,該級別合作伙伴為易網(wǎng)物聯(lián)(SmartE)商企事業(yè)部渠道建設(shè)的核心,獲得公司“區(qū)域金牌代理授權(quán)牌”。

a、必須是合法成立的企業(yè),主營業(yè)務(wù)性質(zhì)或客戶群與代理的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián);

b、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場具有豐富的經(jīng)驗以及良好的市場開拓與管理能力;

c、應(yīng)具備一名(或以上)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員,能指導(dǎo)客戶安裝使用,并能為客戶提供一定的技術(shù)支持;

d、愿意遵守公司的銷售政策、價格體系及管理制度,并能完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

 

3、區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商

簽約區(qū)域經(jīng)銷商,代表與易網(wǎng)物聯(lián)(SmartE)建立合作伙伴關(guān)系,可以有保障的進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

a、必須是合法成立的企業(yè),主營業(yè)務(wù)性質(zhì)或客戶群與代理的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián);

b、具有一定的市場開拓與管理經(jīng)驗;

 

以上渠道體系中,各合作伙伴只體現(xiàn)在公司合作緊密度、能獲取的資源不同,不存在從上至下的管理職能。公司將給予代理相應(yīng)區(qū)域的產(chǎn)品獨家代理權(quán),并保證區(qū)域代理擁有相應(yīng)的最低產(chǎn)品價格體系與銷售資源。另外,公司將向各級代理提供市場推廣、品牌宣傳支持,提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。









OEM/ODM

易網(wǎng)物聯(lián)(SmartE)深圳、成都、福州三地研發(fā)團隊均來自數(shù)通行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)HHR,秉承15年對ISP、SME、SMB市場的理解,及對Broadcom、Marvell、Realtek、Qualcomm、MediaTek主流產(chǎn)品的技術(shù)積累沉淀,可為您提供OEM/ODM服務(wù)。


OEM (Original Equipment Manufacture):
 原始開發(fā)商應(yīng)客戶要求對我公司現(xiàn)有產(chǎn)品作局部改動,不涉及機械結(jié)構(gòu)、電路結(jié)構(gòu)、軟件功能上的重大改動,并要求將產(chǎn)品制作成客戶的品牌, 均屬于OEM的范疇。

ODM (Original Design Manufacture):
原始設(shè)備商應(yīng)客戶要求對我公司產(chǎn)品作較大改型,涉及機械結(jié)構(gòu)、電路結(jié)構(gòu)、軟件功能上的重大改動,或者是根據(jù)客戶需要為客戶重新設(shè)計訂制產(chǎn)品的加工,均屬于ODM的范疇。

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